Förr gick eller åkte en IT-tekniker till var och en av de
8 500 datorerna inom Landstinget Dalarna för att felsöka,
installera och uppdatera programvaror. Idag hanterar IT-avdelningen
alla datorer från centralt håll med mycket automatisering. Det är
möjligt tack vare CA:s smarta server- och klienthanteringsverktyg
ITCM med hjälp av Solid Park. Effekterna är förstås enorma.
Landstinget Dalarnas verksamhet är utspridd på en rad
geografiska platser runt om i länet. Trots att IT-supporten
tidigare ständigt befann sig på resande fot fick användarna ofta
vänta länge på hjälp. Stress och irritation var en del av
vardagen.
Idag ser det helt annorlunda ut:
- Nu loggar vi in på användarens dator från centralt håll
och kan direkt åtgärda det som behövs via fjärranslutningen. På så
sätt får användarna hjälp direkt, och vi är mer effektiva eftersom
vi slipper resa, berättar Per-Anders Näsholm, systemtekniker på IT
förvaltning och utveckling inom Landstinget Dalarna.
En annan stor fördel med verktyget är att användarnas datorer är
bättre uppdaterade och alltid har rätt programvaror installerade.
Tidigare uppdaterades varje dator för sig. Det var i princip
omöjligt att hålla en jämn nivå bland alla 8 500 klienter. Ett
bra exempel är att vissa kritiska programvaror kräver att nya
versioner installeras samtidigt för att kunna fungera. Tidsutrymmet
för uppdateringar är litet vilket ställer krav på
IT-avdelningen.
- Den stora fördelen är den kontroll som ITCM erbjuder. Vi ser
exakt status i realtid på vilka datorer som fått den nya versionen
och vilka datorer som eventuellt visar på något fel, säger
Per-Anders Näsholm.
Verktyget innehåller både inventering, programdistribution,
fjärrsupport, migrering av data samt patchhantering och har även
stöd för klienter över internet.
- Av erfarenhet vet vi att det krävs mycket engagemang för att
lyckas fullt ut med den här typen av komplexa verktyg. Landstinget
Dalarna tillhör de som verkligen lyckats, säger Egil Folgerö,
konsult på Solid Park.
Exakt hur mycket Landstinget Dalarna sparat på CA:s lösning är
svårt att räkna på men alla är eniga om att effekterna är riktigt
stora både för Landstingets verksamheter och för IT-supporten.
- Förr slet jag många par skor varje år. Det gör jag inte
längre. Nu är det gymmet som gäller för att hålla sig i form,
avslutar Per-Anders Näsholm med ett leende.
Läs hela
artikeln som PDF